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| FAQ |
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Q. Qu'est-ce qu'une caméra recertifiée? R. Une caméra numérique considérée 'recertifiée', est une caméra qui a été retournée par un détaillant pour ensuite être inspectée, essayée, puis réemballée dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires nécessaires. Ces unités n'ont jamais été réparées. Elles peuvent avoir des défauts estétiques mineurs ou avoir un emballage légèrement endommagé. Toute caméra recertifiée est offerte avec une garantie de 1 ans qui respecte les conditions et les standards de garanties de Fujifilm. Q: À qui dois-je adresser mes questions? R: Nous vous encourageons à communiquer avec le service à la clientèle qui peut répondre aux questions précises sur les produits à 1-800-461-0416 . Q: Quelles sont les exigences en ce qui a trait au navigateur pour voir le site? R: Le logiciel de navigation Netscape Navigator version 6.0 ou plus, récente ou Internet Explorer version 5.0 ou plus récente doit être installé sur votre ordinateur pour que vous puissiez voir le site correctement. Q: Comment sécure est l'information de ma carte de crédit? R: Notre procédé de traitement de commande en ligne est sécurisé et chiffré à l'aide de la technologie de chiffrement à 128 bits la plus puissante au monde. Les renseignements de carte de crédit son entièrement chiffrés avant d'être transmis et ne peuvent être utilisés par aucune autre partie. Nous utilisons strictement ces renseignements à des fins de paiement. Ils sont confidentiels et ne seront jamais partagés avec aucune autre partie. Q: Les renseignements personnels me concernant seront-ils communiqués à qui que ce soit?R: La relation que nous entretenons avec vous est importante. Nous ne louons ni ne vendons d’information vous concernant à d’autres organismes. L’information que nous exigeons de vous se limite au minimum requis pour vous offrir un service hors pair. Soyez assuré que l’information que vous nous donnez est gardée strictement confidentielle. Q: J'ai oublié mon nom d'utilisateur et mon mot de passe. Qu'est-ce que je peux faire? R: Sous "Votre compte" vous pouvez entrer votre addresse courriel et votre mot de passe vous sera envoyé. Q: Que ce passe t-il si je ne peux pas trouver un item en particulier? R: Si l'item n'est plus sur le site, il n'est donc plus disponible. Si vous avez vu un item dans le passé qui ne s'y trouve plus, il est soit discontinué ou en rupture de stock. Appelez le service à la clientèle. Q: Est-ce que les prix sont en valeur du dollar canadien ou américain? R: Tous les prix indiqués sur le site web sont canadiens. Q: Comment puis-je compléter ma commander? R: Une fois que vous avez fait la sélection de l’item, suivez les instructions au bas de l'écran pour passer à la caisse. Après que vous avez rempli l'information relative au mode de paiement, votre commande sera envoyée et vous pourrez terminer votre session. Q: Comment obtenir de l’information concernant ma commande? R: Si vous avez des questions concernant une commande de la boutique virtuelle, vous pouvez joindre le service à la clientèle. Q: Est-ce que j'ai un reçu pour toutes les commandes que je place? R: Oui. Une confirmation vous sera envoyée par courriel aussitôt que votre commande est placée. Q: Je ne peux pas voir mon reçu en ligne. Que ce passe-t-il? R: Les reçus virtuels nécessitent une adresse de courriel (MS Outlook, MS Outlook Express, Eudora...) pouvant accepter des messages en format HTML. Si votre client ne peut accepter que des messages en texte ou en RTF, veuillez consulter votre administrateur de l'infotechnologie pour programmer la réception de messages en format HTML. À noter que vous pouvez toujours accéder à ces reçus de transaction en ligne. Accédez à votre profil et cliquez sur « Mes commandes ». Q: Est-ce que je peux avoir un reçu imprimable? R: Quand vous placez votre commande en ligne, vous aurez l'option d'imprimer votre reçu. Si vous avez manqué cet option, vous pouvez toujours aller en ligne le retrouver. Une fois que votre session est ouverte, appuyez sur "Mes commandes". Vous verrez toutes vos commandes. Cliquez sur "Détails" de la commande en question et vous pourrez l'imprimer. Q: Quelles méthodes de paiement acceptez-vous? R: Toutes les commandes doivent être payées par MasterCard ou Visa. Q: Quel est le délai de livraison pour les items en stock? R : Les items en inventaire seront envoyés et reçus à l'intérieur du délais choisi en sélectionnant l'option de livraison au moment de placer la commande. Q: De quelle façon ma commande sera-t-elle expédiée? R : Notre transporteur de choix est Postes Canada et les livraisons seront envoyées soit par l'intermédiaire de leur service au sol ou par service accéléré, en fonction des options de livraison sélectionnées lors du placement de votre commande. Q: Que dois-je faire si la commande n’arrive pas? R: Appelez le service à la clientèle et ayez sous la main votre numéro de commande pour que nous puissions faire une recherche. Q: Comment puis-je vérifier le statut de ma commande? R: Vous pouvez revisiter ce site internet en utilisant votre numéro de référence. Q. Comment les frais de manutention et d'expédition sont-ils calculés? R. Les frais d'expédition sont calculés selon le poids, la taille et la destination. Il n'y a aucun frais de manutention applicable ou additionnel. Q: Quelle est votre politique de retour? R: Pas de retour. Si la marchandise a été endommagée lors de la livraison, veuillez contacter directement la compagnie de transport. Si votre marchandise est défectueuse, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle. Q: Que dois-je faire si je reçois quelque chose qui est cassé? R: Composez le service à la clientèle et l’on vous donnera un numéro d’autorisation de retour ainsi que la marche à suivre pour le retourner. Q. Les commandes peuvent-elles être livrées à une adresse de case postale? R. Uniquement si un numéro de téléphone est fourni. Q. Les commandes doivent-elles toutes inclure un numéro de téléphone? R: Oui. Q. Comment puis-je changer mon mot de passe? R. Accédez à « Mon compte » et trouvez l'onglet « INFOS SUR LE TITULAIRE ET LE COMPTE ». Vous pouvez créer un nouveau mot de passe en l'entrant dans la boîte à cet effet. Vous devrez l'entrer de nouveau pour le confirmer. Vous pouvez changer votre mot de passe en tout temps à la page « Mon compte». |
